您的所有销售、服务和营销数据尽在指尖，但是有将近5小时的数据蒸发了，不好意思哈！

Salesforce从1999年到现在，目前Salesforce的数据中心在美国东西海岸，日本，新加坡，都柏林。Salesforce 连续多年在IDC GATNER的评比上成为最具创新企业的第一名。据Celnet雨花石（Salesforce中国区合作伙伴）创始人裘思博（Fledman）介绍，“多租户架构是Salesforce的基础。Cloud database用的是Oracle的数据库以及相关技术。在往上分为3个部分，force.com 平台、heroku、wave。”

整个云数据库用的是Oracle，这个Oracle云数据库是怎么丢的数据呢？

我们来看看国外媒体对salesforce的报道。Eweek.com 5月11日的文章说：

A Salesforce.com database is back up butnot at full capacity. The more than day-long issue left customers frustratedand 5 hours of data permanently lost.

面对众多客户的大量抱怨，CEO Benioff在twitter上道歉：

I am sorry for our service disruption onNA14; please email me ceo@salesforce.com so we can call you. 

Salesforce丢失近5个小时客户数据之后并没有更明确的赔偿或补偿，只是留了一个邮箱而已。

据说这次Salesforce发生客户数据丢失主要因数据中心停电造成，在一个大型数据中心的一次大停电之后，Salesforce客户有近5个小时的数据再也找不回来了：

"We have determined that data writtento the NA14 instance between 9:53 UTC and 14:53 UTC on May 10, 2016 could notbe restored."

对于2015年全财年收入53.7亿美元、日事务过13亿的Salesforce来说，数据丢失的影响无疑是巨大的，客户的数据啊。

据了解，造成数据丢失的原因是，宕机后工作人员希望将数据库恢复到5小时以前的状态，但不幸的是，这一操作导致了故障的发生，进而导致了数据丢失。但是，Salesforce.com的用户们没有签署SLA，这也就意味着这样的故障发生，salesforce将不会给予赔偿。当然，这个不是要讨论的重点。

对于使用Oracle数据库的云服务提供商来说，居然没有容灾，而是考虑用备份来恢复，而且还失败，把数据都丢了，这是令我最为惊讶的地方。咱不用谈Oracle公司提供的先进的Exadata、Oracle cloud machine、Zero data loss machine…..（如果你想了解这些先进的东西，可以文章后面留下邮箱），就是传统的解决方案也很多。

方案一：用Oracle GoldenGate（或者同类产品）

我们在全国许多银行、交通、电信运营商已经成功实施、稳定运行5年以上了，最大的库每日单库日志增量1T左右。做好的秘诀是做好变更管控，每个月做切换演练。我知道很多企业做了之后，维护不好，然后数据不一致，最终成为摆设的。

方案二：用Oracle Active Data Guard（11g以后的版本适用）

适用ADG的好处是，不太需要关心源端的变更，而且是物理级别的复制，而且可以适用延迟恢复。事实上，如果条件允许，我们建议最好的容灾方案是ADG+OGG。

这些技术，对于现在的DBA或者说服务公司来说，都是小儿科了。重点的重点是流程，要投入资源保证灾备的可用、可靠：

Salesforce的遭遇显然不是个案，只因为她是云服务商中亭亭玉立（17岁）的一位，知名度大，所以为众人所知。君不见，微信群里经常会出现某某公司又在做非常规恢复了的消息。

如果你的数据库还没有做容灾或者没有做好，马上关注公众号：dbaplus，免费学习、咨询切磋~

作者介绍  杨志洪

• 【DBAplus社群】联合发起人，新炬网络首席布道师；

• 数据管理专家，拥有十余年电信、银行、保险等大型行业核心系统Oracle数据库运维支持经验，掌握ITIL运维体系，擅长端到端性能优化、复杂问题处理。现主要从事数据架构、高可用及容灾咨询服务；

• Oracle ACE、OCM、《Oracle核心技术》译者。

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